Основные законы и нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей:
- Гражданский кодекс РФ;
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»;
Сфера торговли:
- Федеральный закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»;
- Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
- Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции».
Услуги связи:
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- Постановление Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи»;
- Постановление Правительства РФ от 1 ноября 2001 г. № 759 «Об утверждении Правил распространения периодических печатных изданий по подписке»;
Транспортные услуги:
- Воздушный кодекс РФ;
- Федеральный закон от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
- Постановление Правительства РФ от 6 февраля 2003 г. № 72 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте»;
- Постановление Правительства РФ от 27 мая 2021 г. № 810 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и признании утратившими силу некоторых актов и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации»;
- Постановление Правительства РФ от 1 октября 2020 г. № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».
Туристические услуги:
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Жилищно-коммунальные услуги:
- Жилищный кодекс РФ;
- Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;
- Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
Долевое строительство:
- Федеральный закон от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».
Финансовые услуги и страхование:
- Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-I «О банках и банковской деятельности»;
- Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;
- Закон РФ от 27.11.1992 № 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
Консультирование по вопросам защиты прав потребителей, а также рассмотрение обращений (жалоб) потребителей осуществляется в администрации внутригородского муниципального образования-муниципального округа Хорошевский в городе Москве в соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Администрация внутригородского муниципального образования-муниципального округа Хорошевский в городе Москве не наделена полномочиями обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
Органы, осуществляющие контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей:
В соответствии с Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным постановлением Правительства РФ от 25 июня 2021 г. № 1005, Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. № 322, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по организации и осуществлению федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.
- Телефон единого консультационного центра Роспотребнадзора: +7 800 555-49-43
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в соответствии с Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 июня 2012 г. № 643, является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и осуществляет функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
- Телефон горячей линии Роспотребнадзора по Москве: +7 495 539-36-96
По вопросам защиты прав неопределенного круга потребителей можно обращаться:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве:
https://77.rospotrebnadzor.ru/
Территориальный орган Росздравнадзора по городу Москве и Московской области:
https://77reg.roszdravnadzor.gov.ru/.
Информация о консультационном центре (пунктах) по защите прав потребителей в ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии Роспотребнадзора в городе Москве":
https://mossanexpert.ru/zpp/
Управление федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по городу Москва, Московской и Тульской областям:
https://777.fsvps.gov.ru/.
Иные территориальные отделения федеральных органов исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров, работ и услуг в зависимости от сути жалобы.
Общественные объединения потребителей:
Портал потребителя города Москвы:
https://prav.mos.ru/
